Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO

Conformemente al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla normativa vigente della Repubblica di San Marino, se sei un consumatore hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per ragioni di sicurezza e igiene, Ile De Beauté S.r.l. accetterà il reso esclusivamente per prodotti che rispettino tutte le seguenti condizioni:

  1. il prodotto non deve essere stato aperto, utilizzato o manomesso;

  2. la confezione e l’eventuale pellicola di protezione devono essere integre;

  3. il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, completo di eventuali involucri esterni, accessori e istruzioni.

In mancanza di tali condizioni, il reso non potrà essere accettato, salvo i casi in cui il reso sia motivato da:

  1. danneggiamento avvenuto durante il trasporto;

  2. prodotto difettoso o non conforme;

  3. errore di spedizione imputabile a Ile De Beauté S.r.l.

ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:

  1. prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;

  2. Gift Card.

PROCEDURA DI RESO – RICHIESTA INIZIALE

Per avviare una richiesta di reso, il cliente dovrà contattare il Servizio Clienti all’indirizzo servizioclienti@hbprofumerie.it indicando le seguenti informazioni:

A) numero dell’ordine;

B) data dell’ordine;

C) nome e cognome;

D) indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;

E) codice dell’articolo o degli articoli da restituire e quantità;

F) preferenza di rimborso (metodo di pagamento originale oppure credito spendibile online);

G) IBAN, solo nel caso di ordini pagati in contrassegno (in alternativa è possibile optare per credito spendibile online);

H) motivo del reso (facoltativo, ma utile a fini di miglioramento del servizio).

COME FUNZIONA IL RESO DEI PRODOTTI

Una volta ricevuta e approvata la richiesta di reso, il cliente riceverà da parte di Ile De Beauté S.r.l. un’email contenente un link dedicato per avviare la procedura di restituzione.

Attraverso il link, il cliente potrà scegliere in autonomia la modalità di reso preferita:

  1. ritiro a domicilio, selezionando una data disponibile;

  2. consegna presso una sede GLS o un GLS Parcel Shop.

Una volta completata la procedura, il cliente riceverà un’email di conferma contenente un’etichetta di reso, che dovrà essere stampata e applicata sul pacco.
Il prodotto dovrà essere imballato con cura, preferibilmente utilizzando l’imballaggio originale o comunque un imballaggio idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

Dopo la presa in carico del reso, il cliente riceverà una notifica di spedizione, con la possibilità di monitorare lo stato del reso tramite tracciamento online.

COSTI DI SPEDIZIONE DEL RESO

In caso di ripensamento, le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente.

In tutti gli altri casi (errore di spedizione, prodotto difettoso o danneggiato), le spese di reso sono a carico di Ile De Beauté S.r.l., che fornirà al cliente le istruzioni per il ritiro a domicilio o il drop-off presso una sede GLS o Parcel Shop.

RIMBORSI

Una volta ricevuta la merce e verificata la conformità del reso, Ile De Beauté S.r.l. procederà al rimborso secondo la modalità scelta dal cliente:

  1. riaccredito sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, oppure

  2. emissione di credito spendibile sul sito web di HB Profumerie.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, ma non prima del ricevimento e della verifica della merce resa.

Il rimborso verrà sempre riconosciuto alla persona che ha effettuato l’acquisto.

GARANZIA LEGALE

I prodotti acquistati sono coperti da garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi dalla data di consegna, in presenza di difetti di fabbrica o danni causati durante il trasporto.

Il Cliente è tenuto a segnalare il difetto entro due mesi dalla scoperta.
La garanzia non si applica in caso di utilizzo improprio o manomissione del prodotto.

Per segnalazioni relative a prodotti danneggiati, non conformi o difettosi, il Cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo servizioclienti@hbprofumerie.it

DIRITTO DI RECLAMO

Il Cliente può presentare un reclamo relativo alla propria esperienza di acquisto (ritardi nella consegna, prodotti non ricevuti o non conformi) entro 1 mese dalla data dell’ordine, contattando:

servizioclienti@hbprofumerie.it

In alternativa, il Cliente può utilizzare il portale di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea, indicando l’indirizzo email sopra riportato.

NOTE

  1. Le reazioni allergiche o sensibilità individuali non costituiscono di per sé un difetto del prodotto, salvo diversa valutazione medica documentata.

  2. Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative e non costituiscono elemento contrattuale vincolante.

  3. Il catalogo online potrebbe contenere errori tipografici e i colori dei prodotti illustrati potrebbero variare leggermente rispetto agli originali a causa delle impostazioni dei dispositivi di visualizzazione.